IT Support Engineer

Published on: 04.03.2024

Designation: Vollzeit
Provider: evocenta GmbH
Provider's website: https://www.jobcluster.de/stellenangebot/it-support-engineer-m-w-d---job-gelsenkirchen-80046.html?tc=2-1476&custom_header=1&frame=evocenta
Requirements: IT-Ausbildung z.B. zum Fachinformatiker oder IT-Studium erfolgreich abgeschlossen
Employment from: ab sofort
Duration of Employment: unbefristet
Place of work: Gelsenkirchen
Payment: n.V.
Application documents: Lebenslauf, Bewerbungsschreiben, Zeugnisse, Nachweise, etc.
Mail: karriere@evocenta.com
Phone: +49 209 730 805 121
position at the Ruhr-University: externe Stelle

Wir sind ein High-Tech-Unternehmen mit dem Schwerpunkt angewandte Künstliche Intelligenz. Wir optimieren die Service-Center-Prozesse unserer Kunden und betreiben eigene IT-Service-Center für namenhafte Unternehmen und Organisationen. Das Herz unserer Lösungen und Angebote ist unsere eigenentwickelte KI-Plattform EMMA®, mit der wir die Prozesse unserer Kunden intelligent automatisieren. Zudem beraten und unterstützen wir unsere Kunden bei der erfolgreichen Transformation auf digitale Prozesse in ihrem Unternehmen.


Was Dich bei uns erwartet:
Als Teil unseres innovativen evocenta-Teams, das unter anderem die Bereitstellung der IT-Support-Dienstleistungen für unsere Kunden mit bis zu 35.000 Anwendern sicherstellt, bearbeitest Du anspruchsvolle IT-Projekte im Rahmen des Managend Service. Natürlich profitierst Du auch von unseren Unternehmens-Benefits wie z.B. Zugang zu exklusiven Mitarbeitervergünstigungen, freien Getränken, frischem Obst.


Deine Aufgaben:
-Ganzheitliche Bearbeitung von Kunden-/Nutzeranliegen (Incidents, Service Requests) von der Annahme bis zur vollständigen Problemlösung für einen großen deutschen Konzern
-Proaktives Informieren der User über alle relevanten Serviceergebnisse, Aktionen und Änderungen
-Handhabung/Nutzung von IT-Systemen und Peripheriegeräten
-Überwachung und Verbesserung der Servicequalität und Anpassung der Servicedokumentation zur Sicherstellung der Aktualität und kontinuierliche Aktualisierung des technischen Wissens innerhalb des Knowledge Managements Systems
-De-/Eskalation von Konfliktsituationen

Dein Profil:
-Du hast deine IT-Ausbildung z.B. zum Fachinformatiker (m/w/d) oder dein IT-Studium erfolgreich abgeschlossen
-Gerne bereits mit erster Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
-Du hast Spaß daran, Dich mit IT-Problemen auseinanderzusetzen und Lösungen zu finden
-Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1 Niveau) und kannst Dich auch auf Englisch verständigen

Deine Benefits:
-Hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten in einem stark wachsenden Unternehmen
-Eine attraktive Vergütung
-Flexible Arbeitsmodelle (40 Stunden, Mo-Fr, gelegentlich Homeoffice möglich)
-Weiterentwicklungsmöglichkeiten (individuelle Planung möglich)
-Eine gute Work-Life-Balance (Gleitzeit, Homeoffice, 10 Gehminuten zum Hauptbahnhof)
-Vergünstigtes Mittagessen in der Kantine des Wissenschaftsparks
-Frisches Bio-Obst, Kaffee/Tee-Variationen (Milch/Hafermilch) und (gekühltes) Wasser
-Mitarbeiterangebote (Corporate Benefits)
-Betriebsfeste

Wir haben Dich neugierig gemacht? Dann freuen wir auf Deine Bewerbung!